Ante la reciente ola de vuelos cancelados a causa de personal contagiado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a las aerolíneas a ofrecer “alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje”.
En suma, pidió que en caso de cancelación, los clientes sean informados al menos 24 horas antes o bien, “con la mayor antelación posible sobre cualquier situación que afecte los vuelos programados”.
La instancia detalló que los pasajeros tienen derecho a un trato digno y además deben ser informados sobre cualquier situación para poder tomar la decisión que a ellos convenga.
En ese sentido, la Profeco entiende que si bien la cancelación de los viajes se debe a los contagios generados por la pandemia, es necesario que las aerolíneas implemente políticas de flexibilidad ante esta circunstancia.
